Termin:

19.11.2026 09:00 - 17:00 Uhr

Veranstalter:

FG SHK-Förderungsgesellschaft Bayern mbH, Pfälzer-Wald-Str. 32, 81539 München

Referent(en):

Sebastian Thumm, shk aktiv² Unternehmensberatung GbR

Beschreibung:

Ziel des Seminars:
Kaufmännische Mitarbeitende und Quereinsteiger sollen ein verständliches und praxisnahes Grundwissen zur Lüftungs- und Klimatechnik erhalten.
Ziel ist es, sie so zu befähigen, im Kundengespräch sicher aufzutreten, Störungsmeldungen korrekt einzuordnen, Aufträge sauber aufzunehmen und die internen Abläufe im SHK-Service nachhaltig zu unterstützen.

Zielgruppe:

• Kaufmännische Mitarbeiter (m/w/d) im SHK-Betrieb

• Technische Assistenzen im Service / Kundendienst

• Büro-Quereinsteiger aus anderen Branchen

• Mitarbeitende, die häufig telefonischen Kundenkontakt haben

Inhalte: Lüftungs- und Klimatechnik Modul 4

1. Grundlagen der Lüftungstechnik

• Unterschiedliche Systeme: zentral / dezentral

• Bauteile & Begriffe (Ventilator, Kanalsystem, Filter, WRG)

• Luftqualität, Luftwechsel, CO₂, Feuchte

• Einsatzgebiete in Wohnbau, Gewerbe und Sonderbereichen

2. Grundlagen der Klimatechnik

• Lüften – Kühlen – Klimatisieren – Entfeuchten

• Gerätetypen (Split, Multi-Split, Monoblock, VRF)

• Kälteprozesse einfach erklärt

• Effizienz, Kältemittel, Umweltaspekte

• Typische Kundenanforderungen und Komfortgrenzen

3. Typische Kundenanliegen und Störungsbilder

• Zugerscheinungen, Geräusche, Temperaturprobleme

• Filterthemen, Vereisung, Kondensat

• Dringlichkeit richtig einschätzen: dringend vs. planbar

4. Professionelle Auftragsklärung am Telefon

• Gesprächsstruktur und Fragetechniken

• Telefoncheckliste für die Annahme

• Übergabe und Dokumentation für den Techniker

5. Terminplanung und Organisation

• Wartungsintervalle & Vorbereitungen

• Material- und Ersatzteilverfügbarkeit

• Koordination mit Kundendienst und Projektleitung

PLUS: Materialkunde „Live“

In Kooperation mit einem Großhandelslager werden beispielhafte Produkte direkt gezeigt und deren Einsatz erläutert.

Ihr Mehrwert:

• entwickeln ein belastbares Grundverständnis für Lüftungs- und Klimatechnik,

• erkennen Kundenanliegen schneller und stellen die richtigen Rückfragen,

• kommunizieren sicherer und fachlich korrekter,

• unterstützen Techniker durch strukturierte Informationsweitergabe,

• steigern die Servicequalität im Betrieb und entlasten interne Abläufe,

• erhalten praxisnahe Unterlagen (Checklisten, Formulare), die sofort einsetzbar sind

Preis für Mitglieder inkl. 19% MWST                            439,00 €

Preis für Nicht-Mitglieder inkl. 19 % MWST                 599,00€

Ansprechpartnerin: Anna Katharina Geldhäuser 
Telefon: 089 / 54 61 57 32 
E-Mail: geldhaeuser@haustechnikbayern.de